Cena kurzu
7 900 Kč
Nejsme plátci DPH
Organizace výuky
Samostudium (1 měsíc)
Kurz je zakončen úspěšným vypracováním seminární práce.
7 900 Kč
Nejsme plátci DPH
Samostudium (1 měsíc)
Kurz je zakončen úspěšným vypracováním seminární práce.
V tomto modulu se naučíte, jak efektivně pracovat se zákazníky a budovat vztahy založené na důvěře a spokojenosti. Zjistíte, jak správně komunikovat, naslouchat a projevovat empatii, aby zákazník vždy cítil, že jeho potřeby a očekávání jsou na prvním místě. Prakticky si osvojíte dovednosti, jako je vysvětlování složitějších informací srozumitelně, sběr zpětné vazby a přizpůsobení služeb individuálním podmínkám. Modul vás také seznámí s moderními nástroji, jako jsou CRM systémy a věrnostní programy, které vám usnadní personalizaci služeb. Na konkrétních příkladech a případových studiích uvidíte, jak proklientský přístup pomáhá k růstu, spokojenosti a loajalitě zákazníků. Modul vám pomůže zlepšit profesionální přístup, který zvýší kvalitu vašich služeb a zajistí, že zákazníci budou spokojeni a rádi se k vám vrátí.
V boji o zákazníka dnes nerozhoduje cena, ale schopnost poskytnout takový proklientský přístup, který zákazník přiměje vrátit se znovu.
Co je proklientský přístup a proč je klíčový pro moderní podnikání. Jak ovlivňuje dlouhodobý úspěch firem a vztahy se zákazníky. Efektivní komunikace, empatie a naslouchání zákazníkům. Personalizovaný přístup a využití zpětné vazby.
Role technologií v proklientském přístupu. Využití CRM systémů, automatizace a analýzy dat. Personalizace služeb a predikce potřeb zákazníků.
Vytváření proklientské firemní kultury. Vzdělávání a motivace zaměstnanců. Transparentnost a otevřenost napříč organizací. Výzvy a překážky v proklientském přístupu. Případové studie a reálné příklady.
